近日，工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》。《指南》着眼移动互联网应用常见服务场景，重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线等六方面用户权益保护要求。
《指南》明确提出，在应用预置、分发、下载、安装、使用、卸载等各环节，要以通俗易懂的方式，真实、全面地向用户告知商品或者服务相关信息；在服务收费方面明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容，不得实施不合理的差异化定价行为；在投诉处理方面，建立健全用户投诉处理机制，公布便捷有效的用户投诉渠道，及时受理、处理用户投诉并在规定的时限内反馈处理结果。
工业和信息化部信息通信管理局表示，下一步，工业和信息化部将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业，结合实际做好《指南》的宣贯实施，不断提高用户权益保护水平，让广大用户在数字消费服务中更有获得感、幸福感、安全感。
（综 合）
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